政务服务是连接政府与群众的桥梁纽带,是优化营商环境、激发社会活力的关键环节。推动“高效办成一件事”从攻坚举措向常态化、长效化机制转变,已成为提升治理效能、优化发展环境的“必修课”。党员干部要永葆初心、主动作为,在为民服务、流程再造、数字赋能三个维度持续攻坚,切实将“高效办成一件事”落到实处,释放政务服务澎湃新动能。

以思想破冰筑根基,锚定“为民服务”新航向。治政之要在于安民,安民之道在于察其疾苦。“高效办成一件事”的本质是政务服务理念的深刻变革,核心在于始终站稳人民立场。党员干部要铸牢“为民服务”的思想根基,通过政策宣讲、换位体验、一线走访等方式,让“把麻烦留给自己,把方便留给群众”的理念内化于心、外化于行。要深入企业车间、村组网格、办事大厅,聚焦企业开办、项目审批、民生服务等高频事项,倾听痛点堵点,精准把握“一件事”的内涵与外延。针对跨部门、跨层级、跨领域的复杂事项,主动梳理整合,编制通俗易懂的办事指南、操作图解、“白话版”政策解读包,引导群众明晰流程、顺畅办事。同时,建立常态化的服务理念检视机制,坚决破除“官本位”思想和路径依赖,让为民服务的航向始终不偏、靶心始终不移。

以实干破题提质效,打造“流程再造”新格局。“高效办成一件事”不仅是理念上的改变,更在于行动上的落实,需要各个部门携手推进。作为政策落地的“执行者”,党员干部要以“钉钉子”精神啃下流程优化的“硬骨头”,主动打破部门间的信息壁垒、责任壁垒,牵头建立跨部门协同机制,推动“串联审批”向“并联办理”转变,将分散在多个部门的事项整合为“一件事一次办”。在事项梳理上,主动对标先进,牵头组织相关部门对关联性强、办件量大的事项进行系统集成,推动申请材料、表单要素的精简、优化与复用,实现“一套材料、一次提交、多次复用”。要建立“办不成事”反映窗口,及时解决流程堵点问题,以实打实的行动推动政务服务提质增效,打造流程更优、效率更高的服务新格局。

以机制固本强保障,激活“数字赋能”新引擎。“高效办成一件事”从“试点突破”走向“常态长效”,必须有稳定、有力的长效机制作为保障,而数字赋能正是巩固改革成果、提升服务效能的核心驱动力。党员干部要积极学习运用大数据、人工智能等现代信息技术,推动更多事项全程网办、智慧秒批,为“高效办成”提供硬核支撑。一方面,要将实践中探索的“好经验”固化为“硬制度”,比如把“企业诉求响应24小时办结”“民生事项容缺受理”等做法纳入单位规章制度,明确责任主体、考核标准,避免“一阵风”式整改;另一方面,要建立“群众评价+动态优化”的闭环机制,在村里设“意见箱”、社区开“板凳会”,通过党员干部定期回访、线上满意度调查等方式,及时收集群众对办事效率、服务态度的反馈,对偏差及时纠偏、对漏洞及时补位,让“高效办事”的标准随群众需求动态升级。(亳州市谯城区古城镇人民政府李利)