近年来，江西省万安县行政审批局党组深入贯彻落实党的二十大及二十届二中、三中全会精神，以党建为引领，创新推出“吉事即办·万事好办”闭环管理便民服务机制，通过标准化建设、全域化延伸、立体化保障，推动政务服务从“能办”向“好办”跨越升级。

立标固本，构建全域服务体系

机制创新定标准。出台《“吉事即办·万事好办”便民服务工作机制》，明确“谁来办、帮谁办、怎么办、怎么评”责任链条，建立“需求收集-问题解决－结果反馈－效能提升”闭环管理流程。推行“一次性告知、一表式申请、一站式办结”服务标准，系统梳理高频事项办理流程，实现企业开办、不动产登记等多个重点领域“高效办成一件事”，办理时限平均压缩50%。党建引领固根基。坚持“党小组建在窗口、党员亮在岗位”，在县级政务大厅设立11个“党员示范岗”，联合乡村、社区打造161支吉先锋“红色代办”队，构建县乡村三级红色服务网络。推动党员在流程优化、帮办代办等工作中发挥示范作用。能力提升强本领。常态化开展“政数微课堂”、“提能善政大讲堂”、“同台竞技大比拼”活动，邀请专家围绕应急处置、数据管理等进行专题授课。通过开展政务服务办事员职业技能竞赛、典型案例模拟办理等实操演练，不断提升干部队伍专业化服务能力和水平。

延伸触角，创新多元服务模式

帮办代办提质效。针对特殊群体行动不便、信息不畅等实际困难，充分发挥党员的先锋模范作用，推行“红色代办”服务机制，全县现有代办员1523名，常态化开展敲门行动，主动下沉对接不同群体服务需求。流动服务进万家。打造“流动服务台”，灵活调整服务时间，为上班族、老年人等群体定制“午间专窗”“周末专场”，将医保缴纳、养老认证等10余项高频事项下沉至田间地头和小区楼栋，累计服务群众超4000人次。同时将政策宣传与促进消费有机结合，持续推进流动政务服务台跟进县内大型活动，实现双向引流。跨域通办破壁垒。主动对接广东东莞、湖南炎陵等8个城市，签订“跨域通办”合作协议，覆盖社保、医保等高频民生事项，通过“异地受理、属地审批、就近取证”服务模式，同步在政务大厅设立“跨域通办”专窗，畅通邮政寄递、电子证照共享渠道，实现企业群众“异地办事零跑腿”。特色服务促发展。聚焦县域重点产业，打造“竹产业链”“富硒产业链”等“一件事”服务品牌，数据赋能特色产业高效发展。引入人工智能工具，制作4期通俗易懂的办事指南和流程讲解短视频，全网浏览量突破10万。同步推行“新生儿出生一件事”“不动产登记一件事”等集成服务，群众跑腿次数减少52%。

强化保障，健全监督管理机制

分片督导促落实。分片区由班子成员带队开展交叉检查，针对台账记录不规范、设备维护不及时等问题下发整改清单。下沉一线开展业务培训和现场指导，推动基层便民服务场所标准化建设全覆盖，基层服务效能显著提升。多维评价强监督。建立“群众扫码评价+'三色预警'考核+代表委员评议”三位一体评价体系，推行“好差评”系统，差评工单24小时内响应整改。创新“政务服务体验官”机制，邀请人大代表、政协委员开展“走流程”活动4场次，推动流程优化16项，整改问题20余项。典型引领树标杆。开展“晒成绩、亮短板、促提升”业绩讲评，今年来评选季度“流动红旗窗口”6个、“服务标兵”12名。同步开设“政数星光墙”典型宣传专栏，展播先进事迹，带动全县政务服务“学标兵、创标杆”热潮。

下一步，该局将持续深化“吉事即办·万事好办”机制，以更精准的服务、更高效的流程、更暖心的举措，书写便民服务新篇章。（叶楠 刘怡清）