近年来，随着信访问题的综合性、跨界性、关联性不断增强，成都市新都区聚焦矛盾纠纷化解的阵地、机制和力量建设，不断增强信访工作的系统性、联动性、协同性，形成了多元化解社会矛盾的工作格局。

一是打造多元解纷工作阵地。充分践行新时代枫桥经验，按照实体化、标准化、规范化要求，建强区、镇（街道）接访调处中心和村（社区）群众工作之家，打造集群众接待大厅、便民服务大厅、矛盾纠纷调处室、法律咨询室、心理疏导室等功能区域为一体的“一站式”矛盾纠纷多元调解中心和基层群众工作之家。充分利用“互联网+”手段，聚力搭建矛盾纠纷多元化解线上平台，满足群众在信访、矛盾化解、法律服务等方面的多样化需求。2025年以来，群众到区走访量同比下降19.4%；网上信访受理群众信访事项同比下降19.1%；初次信访事项一次性化解率达98.1%。

二是完善多元解纷工作机制。在实际工作过程中，积极探索多元解纷机制化解矛盾纠纷，根据区域群众诉求特点、信访趋势、热点难点等信息，不断完善并严格落实信访联席会议、领导包案、接访下访、联动联调、三调联动等信访工作机制，推动矛盾纠纷化解工作走深走实。2025年以来，处置化解矛盾纠纷659件；推动办结央巡、省巡移交信访件692件，化解突出信访问题化解7件。

三是聚合多元解纷工作力量。在积极统筹协调镇（街道）、村（社区）及相关部门的基础上，有效整合社会纠纷化解资源，最大化发挥网格员“第一线”力量和网格化社会治理服务群众“零距离”作用，同时，吸纳心理咨询、律师等专业力量建设专业化调解队伍，邀请“两代表一委员”、老干部、老党员、老模范、老教师、老军人、社会工作者、志愿者等第三方参与矛盾化解。2025年以来，基层镇（街道）排查信访问题153件，推动化解149件，化解率达97.4%，有力预防了信访矛盾上行，促进了社会稳定。（新都区信访局供稿）