在人口密度大、老龄化程度深、诉求多元复杂的典型老旧小区，基层治理如何避免“头痛医头”？矛盾纠纷化解如何跳出“按下葫芦浮起瓢”的怪圈？港航社区综治示范站用一场应急硬仗、三起典型调解、一个综合阵地，给出了“刚柔并济”的解题方案——以“惠风”调解室“五风工作法”为内核，将综治触角延伸至治理末梢，探索出一条“预防走在排查前、调解走在激化前、服务走在需求前”的善治新路。

一、应急处突“硬仗”纪实：12小时速解塌陷危机，见证“吹暖风”速度与温度

今年“五一”前夜，港航社区永进路与华安道交口突发路面塌陷，正值晚高峰，下方中空持续扩大，涉及9栋楼412户居民用水。综治示范站立即启动“前哨—响应—处置”一体化机制：

1. 前哨预警快一步：网格员巡查发现路面有直径约半米的塌陷，10分钟内完成警戒设置与“社区—街道—市政”三级上报；

2.联动处置快一拍：街道管理办1小时协调市政到场勘察采样，水务、城管、燃气多部门联合“会诊”，3小时确定破路抢修方案；

3.服务管控快半拍：通过楼栋微信群实时通报抢修进度，深夜在线答疑；设置2处临时取水点专人值守；包保科室全程现场引导，防止围观聚集引发次生风险。

从破路抢修到恢复供水、道路回填，全程仅用12小时。更难得的是，在涉及大面积停水的敏感时段，社区实现“零投诉、零舆情”。居民从最初的焦虑转为对抢修工人的心疼与点赞——这场硬仗证明：舆情不是“防”出来的，而是用“真心实意解决问题”赢出来的。综治示范站“吹暖风”工作法在此刻具象化为“用速度传递态度，用温度化解情绪”。

二、矛盾调解“精典”案例：五风工作法全链条发力，实现“小事不出社区”

港航社区“惠风”调解室总结提炼的“迎春风、察口风、吹暖风、化霜风、送和风”五步工作法，并非纸上功夫，而是在三起典型纠纷中接受实战检验：

案例1：从“扬言进京”到“息诉罢访”——“迎春风+察口风+吹暖风”将关口前移至百姓客厅

居民杨某因对儿子民事纠纷判决执行不满，情绪激动拟进京上访。综治站没有简单“堵截”，而是以“迎春风”主动入户，以“察口风”拉家常摸清真实诉求——其对判决异议、执行不畅及遭遇网络“包办材料”诈骗风险、高息投资诱惑。服务站随即联合司法所、驻街律师组建专项小组“吹暖风”：律师厘清法律路径，工作人员以案释法进行反诈预警，同时倾听其维权艰辛，疏导负面情绪。两小时推心置腹后，杨某当场承诺依法维权，一场潜在激化矛盾消弭于萌芽。

案例2：跨地域租房纠纷“云端”化解——“化霜风+送和风”探索数字时代“枫桥经验”

房东李先生与租客小张因提前退租、设施损坏赔偿及空置期损失争执不下，双方均在外地无法当面协商。综治站启动“化霜风”云端调解模式：调解员先“背靠背”微信倾听双方宣泄情绪，再引入驻街律师线上“面对面”释法析理——明确押金抵违约金有合同依据、区分自然老化与使用不当赔偿、分析诉讼成本。最终双方达成“押金不退、承租方承担700元清洁费”协议，线上签署，跨地域纠纷圆满化解。“化霜风”以理性温度融冰，“送和风”让公平正义跨越千山万水。

案例3：巧解楼上施工污染车辆——五风环环相扣“全链条”闭合

居民李某车辆被楼上张某家防水施工材料污染，多次联系无果。综治站“迎春风”暖心接待，“察口风”核实情况并约定当面调解；现场双方因260元维修费与200元赔付僵持不下，调解员运用“吹暖风”背靠背疏导法情理法并用，最终以230元达成和解；“化霜风”后，“送和风”10日回访确认邻里和睦。五个环节无缝衔接，绘就“小事不出社区”最真实底色。

三、阵地建设“硬核”支撑：党群服务中心+综治示范站，构建基层治理共同体

“五风工作法”绝非空中楼阁，它扎根于港航社区综治示范站这一实体化枢纽：

1.功能集成：整合矛盾调解、法律服务、心理疏导、网格化管理四大功能，让群众“进一扇门、解千千结”；

2.力量融合：横向联动街道综治、司法、公安、驻街律师，纵向贯通“街道—社区—网格—楼栋”，形成“社区吹哨、部门报到、多方联动”的治理格局；

3. 闭环管理：建立“排查—预警—调解—回访”全周期机制，将预防做在排查前、调解做在激化前、服务做在需求前。

从应急处突到日常调解，从线下入户到云端连线，综治示范站已成为港航社区治理的“最强大脑”和“神经末梢”，让“五风”吹进千家万户，让“善治”可见可感。

老旧小区的治理难题，在港航社区综治示范站的实践中，正被一一破解。以“五风”化人、以阵地聚力、以机制固本，这里书写着新时代“枫桥经验”在基层的生动注脚。正如社区工作者所言：“基层治理没有终点，我们愿做那一缕春风——察民情于微末，送温暖于无声，化冰霜于无形，促和谐于万家。”港航社区，一直在路上。