随着家庭结构小型化,“四二一”家庭模式成为主流,独居老人、独处儿童及特殊困难人群照护缺失问题日益突出。成都市新都区大丰街道高家社区作为典型新建城市社区,辖4个安置房小区、7个商品住宅小区,户籍人口仅占居住人口13%,居住者多为来蓉务工新市民,家庭多为“四二一”结构,独居老人、独处儿童及其他特殊人群共60余名。这些群体普遍缺乏突发状况和意外伤害处置能力,生活中也面临诸多亟待解决的困难。

为切实摸清“四二一”家庭的生活实情,及时化解他们生活中的潜在问题,2025年,高家社区聚焦社区“一老一小”及特殊群体,成立“小钻风”关爱巡访队伍,持续开展关爱巡访服务10余月,整合辖区资源开展联动活动10余场,累计服务人群达200余人次以上。

在此期间,“小钻风”关爱巡访队伍始终秉持互助共建理念:一是账实时更新服务台,密切关注服务对象情况变化,及时增减人员、记录反馈需求,为精准服务筑牢基础;二是聚焦品牌建设与服务能力提升,开展应急救援、心理疏导、沟通技巧等针对性培训及实战演练;三是加强日常巡访,主动上门探访,了解服务对象健康、精神、安全、居住环境等情况,提醒潜在风险并开展帮扶评估、心理关怀等服务,力所能及提供帮助,超出能力范围的报社区报告并整合资源协同解决;四是联动服务活动,整合辖区爱心商家、医疗机构等资源,开展上门理发、健康义诊、疾病预防讲座、传统节日慰问演出等活动,满足服务对象生活照料、精神文化等多元需求。

高家社区通过开展关爱巡访服务,不仅有效解决了“四二一”家庭生活中的实际困难,更给予了他们宝贵的精神慰藉和情感关怀,让关爱之风在社区蔚然成风。下一步,社区将持续深化此项工作,不断探索更多元、更精准的慈善服务新路径,真正让社区居民的生活更安心、更舒心、更幸福。