为进一步深化微网格服务效能,成都市新都区桂湖街道桂中社区微网格能力提升项目以三次联席会为依托,于2025年7月至11月期间系统推进,成功推动微网格员实现从“被动执行”到“专业参与”的转型,构建起“收集—分析—上报”的完整工作闭环,展现出社会工作专业方法在基层治理中的深度应用与实践价值。

项目初期,微网格员对民意收集普遍缺乏系统性认知。在首次联席会中,专业社工团队引入标准化工具——“人民意见和建议收集表”,并结合情景模拟、角色扮演等社会工作方法,系统训练微网格员与居民沟通的技巧,强化其理解民意收集不仅是信息采集,更是推动社区民主协商与居民参与的重要基础。

随着项目深入,第二次联席会聚焦组织建设与机制完善。社工引导微网格组建民意收集工作自组织队伍,并形成科学分工,设置组长、副组长、收集员、分析员、汇总员等角色,并邀请经验丰富的社区工作者担任顾问,充分运用“优势视角”理念,实现人员能力互补与团队协同增效。

第三次联席会中,项目实现关键跃升。微网格员在社工指导下,运用专业方法对前期收集的民意进行统计分析与价值筛选,最终提炼出16条高质量建议上报社区,推动“居民声音”有效转化为“治理依据”,形成民意与政策间的良性互动机制。

整个项目以“意识唤醒—方法赋能—实践锻炼—成果转化”为闭环路径,进一步提升微网格员的信息收集与分析能力的同时,推动其角色从“事务员”向“专业社区工作者”转变。过程中,社会工作“在做中学、在学中做”的理念贯穿始终,实现能力成长与治理实效的双向提升。

桂中社区微网格能力提升项目持续进行中,三次微网格联席会的成功实践,充分验证了专业社会工作与基层治理融合的可行性与成效,为构建响应迅速、服务精准的现代社区治理提供可借鉴的成功经验。