随着春节假期结束,工业企业陆续复工复产,用电需求迅速回升。为保障电力稳定供应,助力企业顺利恢复生产,国网长兴县供电公司纪委充分发挥监督职能,协同专业部门深入基层单位,聚焦暂停用户恢复用电工作,为复工复产按下“快进键”。

一是组织有力,构建高效监督体系。公司纪委迅速响应,协同营销、运检、安监、调控等部门成立专项监督工作小组,明确小组成员分工,涵盖业务流程监督、服务质量监督、安全管控监督等关键环节,形成职责清晰、协同高效的大监督体系。通过制定详细的监督计划,明确对暂停用户恢复用电业务从受理申请、现场勘查,到最终送电各环节的监督重点与时间节点,为监督工作有序开展筑牢基础。

二是精准监督,直击业务关键环节。监督小组深入基层供电所和服务窗口,对业务办理全流程进行“嵌入式”监督。在业务受理环节,重点检查是否严格落实首问负责制,确保用户申请快速响应、准确登记;现场勘查阶段,监督勘查人员是否按时到达现场、勘查结果是否准确详实;送电操作环节,把控操作流程合规性、安全措施落实情况。通过精准监督,及时发现并解决如个别工作人员政策解读不清晰、业务办理时限把控不够精准等问题,有效提升业务办理质量。

三是多方联动,强化沟通协作机制。纪委积极搭建沟通平台,加强部门之间联动,建立监督协调微信群,及时了解监督情况与业务进展,共同商讨解决问题。同时,畅通与企业用户的沟通渠道,通过电话回访、实地走访等方式收集用户意见建议,根据反馈意见,不断优化业务流程,简化不必要手续等,努力缩短平均业务办理时间,大幅提升用户满意度。

四是整改闭环,确保问题有效解决。针对监督检查中发现的问题,要求第一时间在微信群中进行反馈,由责任单位认领问题清单,同时明确整改责任人与整改期限,实行“销号式”管理。对整改不力的部门和个人,落实绩效考核并严肃问责,形成有效震慑。通过闭环管理,确保所有问题得到及时彻底整改,助力基层单位不断完善工作机制,提升服务水平。

下一步,国网长兴县供电公司纪委将继续加大监督力度,密切关注复工复产企业用电需求,及时发现和解决问题,为企业发展提供可靠的电力保障。(冯德祥)